Σύμφωνα με την έρευνα,
οι επιχειρήσεις που
διαθέτουν ψηφιακό κανάλι
πώλησης στην Ελλάδα
κυμαίνονται στις 7.000,
η κατηγορία ηλεκτρονικών
αγορών που εμφανίζει τη
μεγαλύτερη αύξηση είναι
το έτοιμο φαγητό ενώ οι
Έλληνες καταναλωτές
προτιμούν ολοένα και
περισσότερο Ελληνικά
ηλεκτρονικά καταστήματα
και αυξάνουν τη χρήση
των φορητών συσκευών (τηλέφωνο,
tablet) για την
αναζήτηση πληροφοριών,
πραγματοποιούν όμως τις
αγορές τους κυρίως μέσω
του προσωπικού
υπολογιστή.
Αναλυτικότερα, τα βασικά
συμπεράσματα της έρευνας:
-Στην ερώτηση σε ποιές
κατηγορίες προϊόντων/υπηρεσιών
πραγματοποιήσατε
τουλάχιστον μια αγορά
μέσω Internet την
περίοδο
Ιανουαρίου-Σεπτεμβρίου
2018, ‘διαμονή σε
καταλύματα' κατατάχθηκε
πρώτη με το 50% των
απαντήσεων. Ακολουθούν
ταξιδιωτικές υπηρεσίες
(46%), έτοιμο φαγητό
(43%), ένδυση/υπόδηση
(42%), εξοπλισμός Η/Υ
(41%), ηλεκτρονικές
συσκευές (40%),
εισιτήρια για εκδηλώσεις
(39%), βιβλία (37%),
οικιακά είδη (36%), είδη
φαρμακείου (30%),
προσωπική φροντίδα (30%)
και ασφάλειες (26%).
Στις κορυφαίες αυτές
κατηγορίες δεν υπήρχαν
σημαντικές διαφορές στις
κατατάξεις σε σχέση με
το 2017 με εξαίρεση την
σημαντική αύξηση για την
‘παραγγελία έτοιμου
φαγητού' λόγω των
σημαντικών επενδύσεων
που έγιναν στον τομέα
αυτό σε ψηφιακές
υπηρεσίες αλλά και σε
κανάλια διανομής και
εξυπηρέτησης.
-Το 85% κάνει πάνω από
το 80% των online αγορών
του από Ελληνικά
ηλεκτρονικά καταστήματα,
σημαντική εξέλιξη αφού
το 2016 μόνο το 60% των
καταναλωτών είχε την
αντίστοιχη συμπεριφορά.
Αυτό σχετίζεται με τον
αριθμό των Ελληνικών ηλεκτρονικών
καταστημάτων που
λειτουργούν αλλά και τις
ολοκληρωμένες υπηρεσίες
που προσφέρουν. Με βάση
εκτιμήσεις του GRECA,
στην Ελλάδα λειτουργούν
7.000 εταιρίες με
ψηφιακό κανάλι πώλησης.
-Το 2018 παρατηρήθηκε
αύξηση κατά 20% του
μέσου αριθμού των online
αγορών στο εννιάμηνο από
12,26 (2017) σε 14,86
(2018), κατά 20% επίσης
της συνολικής μέσης
αξίας των online αγορών
και κατά 35% των online
αγοραστών πραγματοποιούν
ψηφιακά 1 στις 2
συνολικές τους αγορές (από
31% το 2017)
Το μόνο ανησυχητικό
στοιχείο για την
μελλοντική ανάπτυξη
είναι ο αριθμός των νέων
online αγοραστών, καθώς
από το δείγμα της
έρευνας μόλις το 1%
ξεκίνησε τις
διαδικτυακές αγορές το
2018. Το 41% των online
αγοραστών ξεκίνησε να
αγοράζει διαδικτυακά
πριν το 2010 ενώ το 25%
την τελευταία τριετία
κυρίως λόγω της
επίδρασης των capital
controls και της
ανάπτυξης των ψηφιακών
πληρωμών.
-Το 25 % των συνολικών
διαδικτυακών αγορών από
τους online αγοραστές
πραγματοποιήθηκε μετά
από επίσκεψη σε φυσικό
κατάστημα.
-Σταθεροποιείται ως
κορυφαίος τρόπος
πληρωμής η χρεωστική
κάρτα (64% των
ερωτηθέντων). Στην
δεύτερη θέση είναι η
αντικαταβολή (54% από
57% το 2017) και έπονται
η πιστωτική κάρτα (37%)
και το PayPal (33%).
-Η πρόσβαση των online
αγοραστών στο Internet
γίνεται μέσω κινητού
τηλεφώνου (93%), φορητού
Η/Υ (73%), σταθερού Η/Υ
(57%) και tablet (33%).
Στην ερώτηση όμως ποια
είναι η κυρία συσκευή
για πραγματοποίηση των
διαδικτυακών αγορών, το
80% των online αγοραστών
απαντούν οι Η/Υ, ενώ
μόλις 15% το κινητό και
5% το tablet.
-Τα κύρια προβλήματα που
αντιμετωπίζουν οι online
αγοραστές αφορούν κυρίως
την παράδοση των
προϊόντων όπως τις
υψηλές χρεώσεις
παράδοσης (70%), το
ωράριο παραλαβής των
προϊόντων (31%) και την
παραλαβή ελαττωματικών
προϊόντων (15%). Η
δεύτερη κατηγορία
προβλημάτων αφορά την
υποστήριξη όπως η
δυσκολία πληροφόρησης
μετά την αγορά (19%) και
η δυσκολία στην
τηλεφωνική επικοινωνία
(13%).
Η έρευνα διεξήχθη με
online ερωτηματολόγιο
την περίοδο
Οκτωβρίου-Νοεμβρίου 2018
με την συμμετοχή 1512
online καταναλωτών.
|
|