Όταν
πριν από έναν χρόνο ο κλάδος της φιλοξενίας
ξεκίνησε να συνειδητοποιεί τις κατακλυσμιαίες
αλλαγές που θα ακολουθούσαν, ένα ήταν ξεκάθαρο:
ότι η επόμενη ημέρα δεν θα έμοιαζε σε τίποτα με
αυτό που γνωρίζαμε. Οι περισσότερες νόρμες που
συνδέονται με την ταξιδιωτική
εμπειρία σταδιακά
διαφοροποιούνται και εξελίσσονται. Σχεδόν κάθε
λειτουργικό στάδιο ανάπτυξης των ξενοδοχειακών
brands, από τον αρχιτεκτονικό τους σχεδιασμό
μέχρι τα πρωτόκολλα υγιεινής και καθαριότητας,
προσαρμόζεται στις νέες συνθήκες που έχουν ήδη
αλλάξει τις ζωές όλων.
Κάτω από αυτό το πρίσμα
και την ασφυκτική πίεση
των προηγούμενων 12
μηνών, που η ζήτηση
παρέμεινε σε εξαιρετικά
χαμηλά επίπεδα, οι
περισσότεροι διεθνείς
οργανισμοί που αποτελούν
κομμάτι της αλυσίδας της
φιλοξενίας άρχισαν να
σκέφτονται τρόπους να
επιβιώσουν και να
αναπτυχθούν την επόμενη
ημέρα. Οι παραδοσιακοί
ξενοδόχοι μπήκαν στον
χώρο του «staycation»
και του «work from
hotel», οι μεγάλοι
πάροχοι εκπαίδευσης
ενίσχυσαν το κομμάτι της
τηλεκπαίδευσης, οι
διοργανωτές events
προχώρησαν στη
διερεύνηση υβριδικών
μορφών εκδηλώσεων που
συνδυάζουν φυσική
παρουσία ομιλητών με
online παρακολούθηση από
το κοινό.
Κάποιες
από τις νέες νόρμες
είναι προσωρινές μέχρι
να «κοπάσει» η πανδημία,
ενώ άλλες έχουν πιο
μόνιμο χαρακτήρα.
Κάποιοι Όμιλοι διαφοροποιούν
το επιχειρηματικό τους
μοντέλο προκειμένου
να διευκολύνουν απλώς τη
λειτουργία τους κάτω από
τις νέες συνθήκες, ενώ
άλλοι αλλάζουν δομικά
διαταράσσοντας τη
λειτουργία ολόκληρων
αγορών.
Στην
τελευταία κατηγορία
εντάσσεται ο διεθνής
Όμιλος TripAdvisor, ο
οποίος εδώ και κάποιους
μήνες αλλάζει πλήρως τη
δομή του λειτουργικού
του μοντέλου και
μεταμορφώνεται από μια
απλή ιστοσελίδα για
reviews ξενοδοχείων και
εστιατορίων σε ένα δυναμικό
συνδρομητικό site το
οποίο μπαίνει ανάμεσα
στον ξενοδόχο και τον
δυνητικό επισκέπτη του,
διευκολύνοντας την άμεση
κράτηση και προσφέροντας
ταυτόχρονα προστιθέμενη
αξία και στους δύο.
Η στρατηγική της
Διοίκησης του Ομίλου
είναι απλή και
χρειάστηκαν μόλις 6
λέξεις του CEO του,
Steve Kaufer, για να την
κάνουν ξεκάθαρη σε
μετόχους & αναλυτές:
«…effectively convert
TripAdvisor’s influence
into monetization». Τόσο
απλό και τόσο
επιδραστικό για ένα
ολόκληρο οικοσύστημα:
αυτό της παραδοσιακής
διανομής μέσα από direct
κρατήσεις, online travel
agents & tour operators.
Το μοντέλο της υπηρεσίας TripAdvisorPlus
Η λογική πίσω από την
ανάπτυξη του
συνδρομητικού μοντέλου
που ονομάζεται TripAdvisor
Plus είναι
κάτι παραπάνω από
προφανής. Τα τελευταία
20 χρόνια η πλατφόρμα
του TripAdvisor
οικοδόμησε σχέσεις
εμπιστοσύνης με
περισσότερους από 460
εκατ. χρήστες σε 49
αγορές, συγκεντρώνοντας
πάνω από 880 εκατ.
reviews και επηρεάζοντας
κάθε χρόνο πάνω από 430
εκατ. ταξίδια συνολικής
εκτιμώμενης αξίας 546
δισεκατομμυρίων. Ήρθε
πλέον η στιγμή για την
πλατφόρμα να διευρύνει
τις σχέσεις της με τους
χρήστες που
την εμπιστεύονται και να
αποτελέσει και αυτή
μέρος της συναλλαγής.
Στη βάση του νέου αυτού
μοντέλου, το TripAdvisor
έχει δημιουργήσει μια
νέα συνδρομητική
υπηρεσία, μέσα από την
οποία οι χρήστες με ένα
ετήσιο κόστος συμμετοχής
εξασφαλίζουν σημαντικές
εκπτώσεις σε πακέτα
διαμονής. Από την άλλη
πλευρά οι ξενοδόχοι
οφελούνται σημαντικά,
καθώς τα ποσοστά αυτών
των εκπτώσεων δεν έχουν
καμία σχέση με τις
προμήθειες που ήδη
πληρώνουν στα υφιστάμενα
κανάλια διανομής
καθιστώντας τη διέξοδο
που τους δίνει το
TripAdvisor αρκετά πιο
συμφέρουσα, ενώ
παράλληλα απολαμβάνουν
και μεγαλύτερης προβολής
μέσα στο ίδιο το
οικοσύστημα της
πλατφόρμας.
Γιατί τώρα;
Για όσους παρακολουθούν
σε βάθος χρόνου τις
ενέργειες του Ομίλου, η
λογική προσέγγισης του
TripAdvisor Plus
ενδεχομένως να θυμίζει
παλαιότερες προσπάθειες
που είχαν
πραγματοποιηθεί το 2017,
ωστόσο η εταιρεία
έρχεται να ξεκαθαρίσει
ότι οι συνθήκες είναι
πλέον πολύ διαφορετικές
και πιο ώριμες για μια
τέτοια κίνηση. Στις
αρχές του 2021 οι
χρήστες είναι πολύ
περισσότερο
εξοικειωμένοι με
συνδρομητικά μοντέλα
καλύπτοντας μια μεγάλη
σειρά από ανάγκες τους
μέσα από αυτά: μουσική,
ταινίες, τηλεοπτικές
σειρές, video games κ.λπ.
Γιατί όχι πλέον και
ταξίδια;
Ταυτόχρονα, οι συνθήκες
μετά την πανδημία
αναμένεται να είναι
τελείως διαφορετικές και
για τους ίδιους τους
ξενοδόχους με ό,τι αυτό
συνεπάγεται για το
μείγμα διανομής και
πωλήσεων που θα
ακολουθήσουν σε
μεσοπρόθεσμο ορίζοντα.
Σε αυτό το πλαίσιο, η
προοπτική μικρότερων
προμηθειών και
μεγαλύτερης προβολής σε
μια τόσο δημοφιλή
πλατφόρμα αναμένεται να
προσελκύσει αρκετούς σε
αυτό το νέο εγχείρημα.
Το
διεθνές rollout
Υλοποιώντας μεθοδικά τις
κινήσεις της, η Διοίκηση
του Kaufer έχει επιλέξει
να αποφύγει οποιαδήποτε
βιαστική κίνηση. Όπως
είναι εμφανές και στο
γράμμα της προς τους
Μετόχους, βασική
προτεραιότητα αποτελεί ο
ορθός σχεδιασμός και η
προσεκτική εκκίνηση του
προγράμματος σε κάθε
αγορά. Στη βάση των
παραπάνω, μέχρι και το
πρώτο μισό του 2021 το
πρόγραμμα θα
επεκτείνεται εντός των
ΗΠΑ και στη συνέχεια θα
αρχίσει να εξαπλώνεται
σε άλλες γεωγραφικές
αγορές. Ήδη οι πρώτοι
συνδρομητές του
απολαμβάνουν προνόμια
και εκπτώσεις σε 100.000
ξενοδοχεία και εμπειρίες,
ενώ η λίστα αυξάνεται
και εμπλουτίζεται σε
καθημερινή βάση.
Από τον Κώστα
Παναγάκη,
Founder & CEO Travelworks
Public Relations
Πηγή: Fortune
Greek Finance Forum
Σχόλια Χρηστών
Trading
σε ελληνικές μετοχές μέσω
της Πλατφόρμας Συναλλαγών Plus 500 (Κάντε Click και
Κατεβάστε την μοναδική πλατφόρμα συναλλαγών, χωρίς καμία
οικονομική υποχρέωση, περιλαμβάνει και λογαριασμό "επίδειξης"
- Demo).