Σύμφωνα με την
Βίβλο Ψηφιακού Μετασχηματισμού, που τέθηκε σε δημόσια
διαβούλευση, στόχος, μεταξύ άλλων, είναι να
δημιουργηθούν τα
ΚΕΠ-Plus.
Συγκεκριμένα:
Η δράση σκοπεύει να
μετασχηματίσει ένα
κεντρικό υπο-σύνολο των
ΚΕΠ (περίπου 500 από τα
1000) σε μια νέα μορφή
υπηρεσιών μιας στάσης (με
την κωδική ονομασία KEΠ-Plus),
η οποία αφενός θα
ξεκαθαρίσει το τοπίο
σχετικά με τον τρόπο
διακυβέρνησης τους
(reform) που σήμερα
βρίσκεται σε ένα γκρίζο
τοπίο μεταξύ κεντρικής
διοίκησης και ΟΤΑ, KEP-plus
και αφετέρου θα
αποτελέσει το κεντρικό
και σύγχρονο σημείο
επαφής του πολίτη με το
κράτος ως εναλλακτική
της ψηφιακής οδού,
ενσωματώνοντας όμως
παράλληλα τις νέες
τεχνολογίες.
Στο δίκτυο των ΚΕΠ-Plus
θα ενταχθούν ένα ΚΕΠ από
κάθε Δήμο καθώς και
επιλεγμένα ΚΕΠ στους
μεγάλους αστικούς δήμους
της χώρας. Επιπλέον, μια
βασική αλλαγή θα είναι η
θεματική διαφοροποίηση
των ΚΕΠ-plus ανάλογα την
περιοχή.
Βασικές παρεμβάσεις στο
πλαίσιο της δράσης είναι
οι εξής:
την τεχνολογική τους
αναβάθμιση τόσο μέσω του
νέου back office όσο και
μέσα από νέες εφαρμογές
όπως η θυρίδα των ΚΕΠ
την αναβάθμιση των
υποδομών τους και το
rebranding τους (νέοι
χώροι, νέο σήμα κ.α.) με
γνώμονα την ψηφιακή και
φυσική προσβασιμότητα
την ένταξη νέων
υπηρεσιών ή υπηρεσιών
που λειτουργούν δικές
τους υπηρεσίες μιας
στάσης όπως για
παράδειγμα τα γραφεία
εξυπηρέτησης
δανειοληπτών
την στελέχωση τους με
εξειδικευμένο προσωπικό
που θα εξυπηρετεί τόσο
την διεκπεραίωση
διαδικασιών όσο και την
εκπαίδευση του κοινού
στις νέες ψηφιακές
υπηρεσίες που προσφέρει
το κράτος
την συνεχή κατάρτιση σε
ψηφιακές δεξιότητες των
υφιστάμενων υπαλλήλων
Εκσυγχρονισμός του
Κέντρου Εξυπηρέτησης
Πολιτών με επιπλέον
κανάλια, ολοκλήρωση με
CRM και παροχή υπηρεσιών
με AI capabilities (π.χ.
Chatbots)
Με τον τρόπο αυτό θα
δημιουργηθεί ένα νέο
επιχειρησιακό μοντέλο
λειτουργίας των ΚΕΠ το
οποίο θα μπορεί να
εξυπηρετήσει τους
πολίτες και τις
επιχειρήσεις με τον
καλύτερο δυνατό τρόπο.
Greek Finance Forum
Σχόλια Χρηστών
Trading
σε ελληνικές μετοχές μέσω
της Πλατφόρμας Συναλλαγών Plus 500 (Κάντε Click και
Κατεβάστε την μοναδική πλατφόρμα συναλλαγών, χωρίς καμία
οικονομική υποχρέωση, περιλαμβάνει και λογαριασμό "επίδειξης"
- Demo).