Το ηλεκτρονικό εμπόριο, συνεχίζοντας την ανοδική
του πορεία, δράσεις όπως η εκπαίδευση
του καταναλωτικού κοινού,
των νέων ηλεκτρονικών καταστημάτων αλλά και των
υπαρχόντων ηλεκτρονικών καταστημάτων σε
καινοτόμες πρακτικές οι οποίες θα μπορέσουν να
τα ενισχύσουν ακόμα περισσότερο στη λειτουργία
τους, είναι εκείνες που θα βοηθήσουν να χτιστεί
ένα υγιές οικοσύστημα.
Μιλώντας στο ΑΠΕ-ΜΠΕ η
Δρ. Κατερίνα
Φραϊδάκη Πρόεδρος
ΔΣ του Ελληνικού
Συνδέσμου Ηλεκτρονικού
Εμπορίου-GRECA τονίζει
ότι το 2020 αποτέλεσε
μια χρονιά ορόσημο για
το ηλεκτρονικό εμπόριο.
Οι ρυθμοί στους οποίους
έπρεπε να κινηθεί όλη η
αλυσίδα του ηλεκτρονικού
επιχειρείν ήταν ταχείς.
Κάνοντας μια ανασκόπηση,
ξεκινώντας από τον
Ιανουάριο του 2020 ως
και σήμερα, σημειώνει
ότι το ηλεκτρονικό
εμπόριο ξεκίνησε το 2020
με μια αύξηση της τάξεως
του 30% στις πωλήσεις.
Τον Μάρτιο του 2020, με
την έναρξη του πρώτου
lockdown, ο GRECA
ξεκίνησε ταυτόχρονα τις
επαναλαμβανόμενες
έρευνες για να
χαρτογραφήσει την αγορά.
«Παρατηρήσαμε την πρώτη
μεγάλη αύξηση της τάξεως
του 134% την 15η
εβδομάδα του έτους ενώ η
αύξηση συνεχίστηκε
φτάνοντας ως και το 171%
την 17η εβδομάδα του
έτους» αναφέρει η κ.
Φραϊδάκη και συμπληρώνει
ότι καθόλη τη διάρκεια
του 2020 η πορεία του
ηλεκτρονικού εμπορίου
ήταν ανοδική και μάλιστα
με πολύ υψηλά ποσοστά.
Χαρακτηριστικό
παράδειγμα αποτελεί η
black week, όπου σε
συνδυασμό με το lockdown
εκείνης της περιόδου
οδήγησε τον τζίρο σε μια
αύξηση σε σχέση με τη
ίδια περίοδο πέρυσι
κοντά στο 75%. «Ποιο
είναι όμως το μεγάλο
στοίχημα που έχουν να
αντιμετωπίσουν όλα τα
μέρη της αλυσίδας του
ηλεκτρονικού επιχειρείν;
Είναι η δυνατότητα είτε
να ενισχύσουν, είτε να
κερδίσουν την
εμπιστοσύνη του
καταναλωτή» τονίζει η
Φραϊδάκη.
Η έρευνα του Εργαστηρίου
Ηλεκτρονικού Εμπορίου
και Επιχειρείν-ELTRUN,
του Οικονομικού
Πανεπιστημίου Αθηνών
(2020) δείχνει ότι ένας
από τους πιο σημαντικούς
παράγοντες για την
επιλογή αγοράς από ένα
ηλεκτρονικό κατάστημα
είναι η εμπιστοσύνη (πάνω
από 75% των καταναλωτών
ορίζουν τον παράγοντα «εμπιστοσύνη»
στις 2 πρώτες θέσεις).
Επίσης, η έρευνα
αποδεικνύει ότι αυτή τη
στιγμή συναντάμε δύο
μεγάλες κατηγορίες
καταναλωτών: από την μια
πλευρά είναι οι
καταναλωτές που είχαν
αγοράσει πριν την έναρξη
του COVID-19 και την
επίδραση των lockdowns,
οι οποίοι θεωρούνται ώριμοι
καταναλωτές, γνωρίζουν
τα σημεία στα οποία
πρέπει να επικεντρωθούν
πριν πραγματοποιήσουν
μια αγορά και επιζητούν
να διατηρήσουν ή να
ενισχύσουν την
εμπιστοσύνη τους στο
ηλεκτρονικό εμπόριο.
Από την άλλη πλευρά,
συναντάμε καταναλωτές οι
οποίοι ξεκίνησαν να
αγοράζουν από e-shops
λόγω της ύπαρξης των
lockdowns- πρόκειται για
μια ομάδα
καταναλωτών οι οποίοι
αυτή τη στιγμή χτίζουν
την εμπιστοσύνη τους.
Και στις δυο κατηγορίες,
είναι σημαντικό να
μπορούν να αναδειχθούν
οι καλές πρακτικές και
να μπορεί ο καταναλωτής
να τις αναγνωρίσει.
Στον Ελληνικό Σύνδεσμο
Ηλεκτρονικού
Εμπορίου-GR.EC.A σε
συνεργασία με το
Εργαστήριο Ηλεκτρονικού
Εμπορίου και
Επιχειρείν-ELTRUN, του
Οικονομικού
Πανεπιστημίου Αθηνών,
έχει αναπτυχθεί το GRECA
Trustmark, μια
αξιολόγηση 122 κριτηρίων,
με βασικό στόχο να
αποτελεί «τα
μάτια του καταναλωτή».
Ως αυτή τη στιγμή έχουν
αξιολογηθεί πάνω από 300
ελληνικά καταστήματα και
βρίσκονται επιπλέον 100
στην διαδικασία
αξιολόγησης. Τα
καταστήματα καλούνται να
έρθουν να κάνουν αίτηση
στο Σύνδεσμο για να
προχωρήσουν στη
διαδικασία αξιολόγησης.
Η ως τώρα πορεία των
δεδομένων δείχνει την σημαντική
επίδραση που
έχει το σήμα αξιοπιστίας
στις αγορές των
καταναλωτών σε όποια από
τις δυο κατηγορίες και
αν ανήκουν.
Παράλληλα, θεωρώντας
αναπόσπαστο κομμάτι της
επιτυχίας του κλάδου τις
διαδικασίες μεταφοράς
και logistics, ο
Ελληνικός Σύνδεσμος
Ηλεκτρονικού Εμπορίου
προχώρησε σε συνεργασία
με την εταιρεία
ταχυμεταφορών DHL
Express Ελλάδας. Οι δύο
οργανισμοί, οδηγούμενοι
από την επιθυμία για την
ανάπτυξη στενών σχέσεων
μεταξύ τους και έχοντας
τη βεβαιότητα ότι η
συνεχής και μόνιμη
συνεργασία θα συμβάλει
στην καλύτερη
αντιμετώπιση των
προκλήσεων που
απασχολούν τον χώρο, θα
επικεντρώσουν το
ενδιαφέρον και τις
ενέργειές τους τόσο στην
εκπαίδευση των
επαγγελματιών στις νέες
λύσεις όσο και στην
βέλτιστη αξιοποίησή τους,
αναδεικνύοντας τα οφέλη
και τα πλεονεκτήματα των
λύσεων αυτών μέσα από το
πρόγραμμα GRECA Friday’s
Workshops.
Τα GRECA Friday’s
Workshops αποτελούν μία
πρωτοβουλία του GRECA, η
οποία ξεκίνησε πριν από
5 χρόνια και η ως τώρα
πορεία της έχει στεφθεί
με μεγάλη επιτυχία.
Βασικός στόχος τους
είναι η εκπαίδευση των
επαγγελματιών πάνω σε
επίκαιρα θέματα του
ηλεκτρονικού εμπορίου -αλλά
και γενικότερα του
ηλεκτρονικού επιχειρείν-
όπως το web και mobile
development, τα
analytics, τα logistics
και τις μεταφορές, τις
ηλεκτρονικές πληρωμές,
το ψηφιακό marketing κ.α.
Πέραν της εκπαίδευσης θα
παρουσιάζονται λύσεις
και εργαλειοθήκες στους
συμμετέχοντες με σκοπό
την δημιουργία ενός
knowledge hub σχετικά με
τις υπηρεσίες που
υπάρχουν διαθέσιμες
σήμερα στο οικοσύστημα
του ηλεκτρονικού
εμπορίου καθώς και η
ανάδειξη καλών πρακτικών,
όπου σε κάθε workshop
ένα ηλεκτρονικό
κατάστημα θα παρουσιάζει
το δικό του success
story και τα βήματα που
ακολούθησε μέχρι την
επιτυχία.
Greek Finance Forum
Σχόλια Χρηστών
Trading
σε ελληνικές μετοχές μέσω
της Πλατφόρμας Συναλλαγών Plus 500 (Κάντε Click και
Κατεβάστε την μοναδική πλατφόρμα συναλλαγών, χωρίς καμία
οικονομική υποχρέωση, περιλαμβάνει και λογαριασμό "επίδειξης"
- Demo).