|

Τα ευρήματα της έρευνας
PYMNTS
Intelligence
Για τις ανάγκες
της τελευταίας έκδοσης της μελέτης «Πώς ψωνίζουν και
πληρώνουν οι άνθρωποι», η PYMNTS Intelligence πραγματοποίησε
έρευνα σε 2.108 ενήλικες καταναλωτές στις Ηνωμένες
Πολιτείες, κατά τις τελευταίες εβδομάδες του Νοεμβρίου και
την πρώτη εβδομάδα του Δεκεμβρίου.
Κατά μέσο όρο,
σχεδόν το 15% των καταναλωτών – δηλαδή περίπου ένας στους
επτά – αντιμετώπισε τουλάχιστον μία απόρριψη πληρωμής μέσα
στις προηγούμενες 30 ημέρες, σε μια περίοδο αυξημένης
καταναλωτικής δραστηριότητας λόγω των εορτών.
Το γεγονός ότι το
ποσοστό για τη Γενιά Ζ ανέρχεται στο 25% σημαίνει ότι οι
νεότεροι αγοραστές έχουν περίπου 66% περισσότερες
πιθανότητες να δουν μια πληρωμή τους να απορρίπτεται σε
σχέση με τον μέσο καταναλωτή και σχεδόν εξαπλάσιες
πιθανότητες σε σύγκριση με έναν τυπικό baby boomer.
Συνολικά, το 7%
των καταναλωτών υπέστη απόρριψη πληρωμής κατά την πιο
πρόσφατη αγορά τροφίμων ή λιανικής από τα τέλη Νοεμβρίου έως
τις αρχές Δεκεμβρίου. Σχεδόν ένας στους έξι (17%) ανέφερε
αποτυχημένη πληρωμή στο Amazon Whole Foods, ενώ περίπου το
12% αντιμετώπισε πρόβλημα σε αγορές τροφίμων γενικότερα και
το 4% σε αγορές μη παντοπωλειακών ειδών.
«Καμία πώληση» και
οι λόγοι πίσω από αυτήν
Ανεξαρτήτως του
τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε, η ένδειξη «μη πώληση»
μπορεί να προκύψει για πολλούς λόγους. Ο πιο συνηθισμένος
αφορά την ανεπαρκή διαθεσιμότητα κεφαλαίων σε τραπεζικό
λογαριασμό κατά την πληρωμή με χρεωστική κάρτα. Ο
συγκεκριμένος παράγοντας ευθύνεται για το 27% όλων των
απορρίψεων πληρωμών, συμπεριλαμβανομένων τεσσάρων στις δέκα
περιπτώσεις για τους baby boomers.
Αντίθετα, το
συγκεκριμένο πρόβλημα αφορά λιγότερους από δύο στους δέκα
καταναλωτές της Gen Z (18%), παρά το γεγονός ότι πολλοί
βρίσκονται σε θέσεις εργασίας αρχικού επιπέδου με
χαμηλότερες αποδοχές. Οι νεότεροι αγοραστές φαίνεται να
αντιμετωπίζουν διαφορετικού τύπου εμπόδια.
Καθώς βρίσκονται
στα πρώτα στάδια της επαγγελματικής τους πορείας και
εξακολουθούν να διαμορφώνουν το πιστωτικό τους προφίλ,
πολλοί καταναλωτές της Gen Z διαθέτουν χαμηλότερα πιστωτικά
όρια, τα οποία μπορεί να υπερβαίνουν όταν επιχειρούν
μεγαλύτερες αγορές, όπως η αντικατάσταση επίπλων ή
ηλεκτρονικών ειδών.
Είναι
υπερδιπλάσιες οι πιθανότητες, σε σύγκριση με τους boomers,
να αποδώσουν την πιο πρόσφατη απόρριψη πληρωμής στο γεγονός
ότι δεν υπήρχε επαρκές διαθέσιμο όριο στην πιστωτική τους
κάρτα.
Όταν η συναλλαγή
χαρακτηρίζεται «ύποπτη»
Παράλληλα, σχεδόν
τρεις στους δέκα συμμετέχοντες στην έρευνα της PYMNTS
ανέφεραν ότι η τελευταία τους λιανική πληρωμή απορρίφθηκε
επειδή η τράπεζα χαρακτήρισε τη συναλλαγή ύποπτη. Αντίστοιχο
ποσοστό δήλωσε ότι η απόρριψη οφειλόταν στο ότι το
χρηματοπιστωτικό ίδρυμα θεώρησε την αγορά «ασυνήθιστα υψηλή»
σε σχέση με τις μέχρι τότε καταναλωτικές τους συνήθειες.
Τέλος, περίπου το
27% όσων αντιμετώπισαν απόρριψη πληρωμής απέδωσαν το
πρόβλημα σε λανθασμένη εισαγωγή του PIN ή άλλων στοιχείων
πληρωμής. Αξιοσημείωτο είναι ότι μόλις το 8% τόσο των
boomers όσο και της Gen Z που βίωσαν απορρίψεις πληρωμών
δήλωσαν ότι έκαναν λάθος σε αυτό το στάδιο της διαδικασίας.
|