|
«Το bancassurance
είναι εδώ για να
μείνει», ανέφερε
χαρακτηριστικά.
Η Τεχνητή Νοημοσύνη
αλλάζει τη σχέση πελάτη
– ασφαλιστή
Κεντρικό θέμα των
συζητήσεων αποτέλεσε και
ο ρόλος της Τεχνητής
Νοημοσύνης στη
διαμεσολάβηση και την
εξυπηρέτηση πελατών.
Ο κ. Σαρρηγεωργίου
σημείωσε ότι το
AI
αναμένεται να μεταβάλει
σημαντικά το σημερινό
μοντέλο λειτουργίας της
αγοράς, καθώς οι
καταναλωτές στρέφονται
όλο και περισσότερο σε
ψηφιακά εργαλεία για
ενημέρωση και λήψη
αποφάσεων.
«Μέχρι σήμερα στον
πελάτη μετρούσε κυρίως ο
ασφαλιστής του. Πλέον
εμφανίζεται και ο “AI
ασφαλιστής”», ανέφερε
χαρακτηριστικά.
Σύμφωνα με τον ίδιο, οι
νεότερες γενιές έχουν
ήδη υιοθετήσει μια
διαφορετική συμπεριφορά:
πρώτα αναζητούν
απαντήσεις μέσω
AI
εφαρμογών και στη
συνέχεια απευθύνονται σε
επαγγελματίες
συμβούλους. Αυτό αυξάνει
την πίεση προς τους
ασφαλιστικούς
διαμεσολαβητές να
προσφέρουν πραγματική
προστιθέμενη αξία και
πιο εξειδικευμένες
υπηρεσίες.
Ο πρόεδρος της ΕΑΕΕ
προειδοποίησε επίσης ότι
η πιθανή είσοδος των
μεγάλων τεχνολογικών
εταιρειών στον
ασφαλιστικό κλάδο θα
μπορούσε να αλλάξει
δραστικά τις ισορροπίες
της αγοράς.
«Αν εταιρείες όπως η
Google,
η Apple,
η Amazon
ή η Meta
μπουν σοβαρά στον χώρο
των ασφαλειών, τότε θα
δημιουργηθεί μια εντελώς
νέα πραγματικότητα»,
σημείωσε.
Η ασφαλιστική συνείδηση
παραμένει χαμηλή
Στο συνέδριο αναδείχθηκε
και η ανάγκη ενίσχυσης
της ασφαλιστικής
συνείδησης στην Ελλάδα,
με εκπροσώπους του
κλάδου να υπογραμμίζουν
ότι χωρίς φορολογικά ή
οικονομικά κίνητρα
δύσκολα θα αυξηθεί
ουσιαστικά η ασφαλιστική
κάλυψη των πολιτών.
Όπως επισημάνθηκε, το
υψηλό κόστος παραμένει
βασικός αποτρεπτικός
παράγοντας, ιδιαίτερα
για τις νεότερες
ηλικίες.
Προβληματισμός για την
υγεία και τα συμβόλαια
Πιο επιφυλακτικό ήταν το
κλίμα γύρω από τις
εξελίξεις στον τομέα της
υγείας, καθώς αρκετές
μεταρρυθμίσεις
εξακολουθούν να
παραμένουν σε
εκκρεμότητα.
Στελέχη της αγοράς
αναφέρθηκαν και στο
σύστημα DRGs,
επισημαίνοντας ότι η
εφαρμογή του δεν έχει
προχωρήσει ουσιαστικά,
παρά τις πολυετείς
συζητήσεις.
Παράλληλα, οι
ασφαλιστικές εταιρείες
συνεχίζουν να
αντιμετωπίζουν
σημαντικές πιέσεις από
την αύξηση του ιατρικού
κόστους και των
αποζημιώσεων, γεγονός
που οδηγεί σε
ανατιμήσεις στα
συμβόλαια υγείας.
Σύμφωνα με στελέχη της
αγοράς, οι αυξήσεις στα
ασφάλιστρα υγείας
κινούνται πλέον σε
επίπεδα 7%-10%.
Ένα νέο περιβάλλον για
τον κλάδο
Η ασφαλιστική αγορά
εισέρχεται σε μια
περίοδο βαθιών
μετασχηματισμών, όπου η
τεχνολογία, οι
μεταβαλλόμενες ανάγκες
των πελατών και η πίεση
στο κόστος αλλάζουν
σταδιακά το μοντέλο
λειτουργίας του κλάδου.
Το βασικό στοίχημα για
τις ασφαλιστικές
εταιρείες τα επόμενα
χρόνια θα είναι η
προσαρμογή σε ένα
περιβάλλον αυξημένου
ανταγωνισμού, ψηφιακής
μετάβασης και νέων
απαιτήσεων από τους
καταναλωτές.
|
