Στο πλαίσιο αυτό, οι τράπεζες δίνουν ιδιαίτερη έμφαση στη διατήρηση ενεργών και σταθερών σχέσεων με τους πελάτες τους, καθώς η ανάπτυξη των πωλήσεων σε τραπεζικά προϊόντα και υπηρεσίες εξαρτάται πλέον σε μεγάλο βαθμό από την ποιότητα της πελατειακής σχέσης.

Δύο είναι οι βασικές κατηγορίες πελατών που βρίσκονται στο επίκεντρο του ενδιαφέροντος των τραπεζών. Η πρώτη αφορά τις νεότερες ηλικίες, οι οποίες εμφανίζουν αυξημένη προτίμηση προς τις ψηφιακές τράπεζες και τις fintech πλατφόρμες. Η δεύτερη περιλαμβάνει μισθωτούς και συνταξιούχους με σταθερά εισοδήματα, οι οποίοι αποτελούν σημαντική πηγή εσόδων μέσω τραπεζικών, επενδυτικών, ασφαλιστικών και δανειακών προϊόντων.

Για την προσέλκυση αυτών των ομάδων, τα πιστωτικά ιδρύματα προσφέρουν ολοένα και πιο ελκυστικά κίνητρα. Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα μπόνους εγγραφής μπορούν να φτάσουν ακόμη και τα 1.000 ευρώ κατά τον πρώτο χρόνο συνεργασίας, υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις, ενώ σε ορισμένα προγράμματα τα οφέλη διατηρούνται σε μόνιμη βάση όσο παραμένει ενεργή η τραπεζική σχέση.

Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται σε δημόσιους υπαλλήλους και συνταξιούχους, οι οποίοι εξασφαλίζουν σταθερές μηνιαίες εισροές κεφαλαίων στις τράπεζες. Για τον λόγο αυτό υλοποιούνται συχνά προωθητικές ενέργειες που επιβραβεύουν τη μεταφορά μισθοδοσίας ή σύνταξης με χρηματικά δώρα που ξεκινούν από 100 ευρώ, καθώς και με αυξημένα ποσοστά επιβράβευσης στις καθημερινές συναλλαγές.

Παράλληλα, ειδικά προνόμια παρέχονται και στους νεότερους πελάτες. Σήμερα, συστημική τράπεζα προσφέρει μπόνους 40 ευρώ σε όσους είναι έως 30 ετών και επιλέξουν να ανοίξουν λογαριασμό, ενώ η πρώτη ελληνική neobank διαθέτει αντίστοιχο κίνητρο που φτάνει τα 50 ευρώ.

Ο ανταγωνισμός, ωστόσο, δεν περιορίζεται μόνο στην προσέλκυση νέων πελατών. Οι τράπεζες επιδιώκουν ταυτόχρονα να αυξήσουν τη χρήση των προϊόντων τους από τους υφιστάμενους πελάτες και να αποτρέψουν τη μετακίνησή τους σε ανταγωνιστικά ιδρύματα.

Στα δανειακά προϊόντα, οι τράπεζες εφαρμόζουν κατά περιόδους προγράμματα επιβράβευσης που μειώνουν το τελικό κόστος χρηματοδότησης, είτε μέσω επιστροφών είτε μέσω χαμηλότερων επιτοκίων και μειωμένων εξόδων για συγκεκριμένες κατηγορίες δανείων. Η πρακτική αυτή έχει ενισχυθεί ιδιαίτερα τα τελευταία χρόνια τόσο στα στεγαστικά όσο και στα καταναλωτικά δάνεια.

Αντίστοιχα, σε ασφαλιστικά προϊόντα και συνδρομητικές υπηρεσίες, μέρος του κόστους επιστρέφεται στους πελάτες μέσω των προγραμμάτων ανταμοιβής που συνδέονται με τις τραπεζικές κάρτες, προσφέροντας εκπτώσεις και δωρεάν αγορές.

Ιδιαίτερα έντονος παραμένει ο ανταγωνισμός και στις πιστωτικές κάρτες. Οι τράπεζες προχωρούν συχνά σε κληρώσεις με δώρα για νέους και υφιστάμενους κατόχους που πραγματοποιούν συναλλαγές, ενώ παράλληλα προσφέρουν επιπλέον μπόνους κατά την έκδοση νέων καρτών.

Όλα τα παραπάνω λειτουργούν συμπληρωματικά προς τα μόνιμα προγράμματα επιβράβευσης που συνοδεύουν τη χρήση πλαστικού χρήματος, επιβεβαιώνοντας ότι η μάχη για την προσέλκυση και διατήρηση πελατών εισέρχεται σε μια νέα, ιδιαίτερα ανταγωνιστική φάση.