|
Η εμπειρία του πελάτη
στον πυρήνα της
στρατηγικής
Η βασική προτεραιότητα
της CrediaBank
για το 2026 είναι η
ενίσχυση της σχέσης με
τον πελάτη. Στο πλαίσιο
αυτό αναπτύσσεται το
δίκτυο των καταστημάτων
Νέας Εμπειρίας, το οποίο
επιχειρεί να συνδυάσει
την ανθρώπινη
εξυπηρέτηση με τις
δυνατότητες της
σύγχρονης τεχνολογίας.
Το πρώτο κατάστημα αυτού
του τύπου λειτούργησε
στο Κολωνάκι τον
Σεπτέμβριο του 2025, ενώ
ακολούθησαν νέα σημεία
σε Ηράκλειο,
Θεσσαλονίκη, Καλαμάτα,
Πάτρα, Αθήνα και
Τρίπολη.
Τα νέα καταστήματα δεν
περιορίζονται σε
αισθητικές παρεμβάσεις.
Αντίθετα, εισάγουν
διαφορετική φιλοσοφία
εξυπηρέτησης, δίνοντας
έμφαση στην προσωπική
επαφή, στη συνεργασία
και στην άμεση
εξυπηρέτηση χωρίς
προγραμματισμένο
ραντεβού.
Το παραδοσιακό γκισέ
αντικαθίσταται από πιο
ανοιχτές διατάξεις
εξυπηρέτησης, ενώ
αξιοποιούνται
τεχνολογίες όπως τα
μηχανήματα TCR,
η αυτόματη αναγνώριση
πελατών μέσω τραπεζικής
κάρτας και οι
απομακρυσμένες
τραπεζικές συναλλαγές
μέσω της υπηρεσίας
CrediaConnect.
Η διευθύνουσα σύμβουλος
της τράπεζας, Ελένη
Βρεττού, έχει επισημάνει
ότι μέχρι το τέλος του
2026 αναμένεται να έχει
αναβαθμιστεί περίπου το
40% του δικτύου
καταστημάτων, στο
πλαίσιο της συνολικής
ανανέωσης της εμπειρίας
πελάτη.
Ιδιαίτερη θέση στο νέο
μοντέλο κατέχει και η
διαδραστική πλατφόρμα
παρουσίασης προϊόντων
και υπηρεσιών, η οποία
αναπτύχθηκε σε
συνεργασία με το
Ινστιτούτο Πληροφορικής
του Ιδρύματος
Τεχνολογίας και Έρευνας
(ΙΤΕ). Μέσω
τρισδιάστατων εφαρμογών,
οι επισκέπτες μπορούν να
εξερευνούν υπηρεσίες και
λύσεις με έναν πιο
βιωματικό και
διαδραστικό τρόπο.
Το νέο ψηφιακό
περιβάλλον της τράπεζας
Κατά το τελευταίο
τρίμηνο του 2026, η
CrediaBank
σχεδιάζει να παρουσιάσει
πλήρως ανανεωμένες
ψηφιακές εφαρμογές,
επιδιώκοντας να
ενοποιήσει την εμπειρία
ανάμεσα στο
mobile
banking,
το web
banking,
τα καταστήματα και τα
κέντρα εξυπηρέτησης.
Για τις επιχειρήσεις, η
νέα πλατφόρμα θα
προσφέρει συγκεντρωμένη
διαχείριση πληρωμών,
παρακολούθηση
οικονομικών αναγκών,
διαχείριση προμηθευτών
και πρόσβαση σε
χρηματοδοτικά εργαλεία
μέσα από ένα ενιαίο
περιβάλλον.
Η διοίκηση της τράπεζας
θεωρεί την περίοδο αυτή
ιδιαίτερα κρίσιμη,
δίνοντας μεγάλη βαρύτητα
στην αξιολόγηση και στις
παρατηρήσεις των
πελατών, καθώς οι
ανάγκες ιδιωτών και
επιχειρήσεων διαφέρουν
σημαντικά και απαιτούν
διαφορετικές
προσεγγίσεις.
Απλούστερη τεχνολογική
αρχιτεκτονική
Ο κ. Μυγδάλης
υπογράμμισε ότι το
τεχνολογικό οικοσύστημα
της CrediaBank
παραμένει λιγότερο
σύνθετο σε σύγκριση με
άλλες τράπεζες, γεγονός
που επιτρέπει πιο
τολμηρές παρεμβάσεις και
αλλαγές στη δομή των
συστημάτων.
Όπως εξήγησε, η τράπεζα
επιδιώκει να περιορίζει
την πολυπλοκότητα,
αντικαθιστώντας
παλαιότερες εφαρμογές με
λιγότερες αλλά πιο
ολοκληρωμένες λύσεις. Η
στρατηγική αυτή
διευκολύνει τον
εκσυγχρονισμό της
αρχιτεκτονικής και
προσφέρει μεγαλύτερη
ευελιξία στην ανάπτυξη
νέων υπηρεσιών.
Σημαντικές
επιχειρηματικές κινήσεις
Ο ψηφιακός
μετασχηματισμός
πραγματοποιείται
παράλληλα με μια περίοδο
ισχυρής επιχειρηματικής
ανάπτυξης για την
CrediaBank.
Η διοίκηση έχει ήδη
αφήσει ανοιχτό το
ενδεχόμενο διανομής
μερίσματος από τα κέρδη
του 2026, ενώ προχωρά σε
στρατηγικές κινήσεις
επέκτασης.
Κεντρική θέση σε αυτές
κατέχει η εξαγορά της
Ευρώπη Holdings,
η οποία αναμένεται να
ενισχύσει τη
διαφοροποίηση των εσόδων
και να δημιουργήσει ένα
ολοκληρωμένο οικοσύστημα
υπηρεσιών που θα
συνδυάζει τραπεζικές
εργασίες, ασφαλιστικά
προϊόντα και διαχείριση
εξασφαλίσεων.
Η συναλλαγή προβλέπει
συγχώνευση μέσω
απορρόφησης, με τους
μετόχους της
CrediaBank
να κατέχουν το 90,375%
του νέου σχήματος και
τους μετόχους της Ευρώπη
Holdings
το 9,625%.
Η συμφωνία εκτιμάται ότι
θα ενισχύσει τον δείκτη
κεφαλαιακής επάρκειας
κατά περίπου 140 μονάδες
βάσης και θα αποφέρει
ετήσιες συνέργειες προ
φόρων ύψους περίπου 17
εκατ. ευρώ έως το 2028.
Παράλληλα, η αγορά
παρακολουθεί θετικά το
επιχειρηματικό σχέδιο
της διοίκησης, το οποίο
προβλέπει διπλασιασμό
του ενεργητικού,
κερδοφορία άνω των 325
εκατ. ευρώ και πρόσθετες
συνέργειες από τη
συγχώνευση με την
HSBC
Μάλτας, ενώ αναμένονται
και εξελίξεις σχετικά με
την Παντελάκης
Χρηματιστηριακή.
Το 2027 και η επόμενη
μέρα της τεχνητής
νοημοσύνης
Για το 2027, η διοίκηση
της CrediaBank
σχεδιάζει τη διεύρυνση
του ψηφιακού
οικοσυστήματος της
τράπεζας, με ακόμη
μεγαλύτερη αξιοποίηση
εργαλείων τεχνητής
νοημοσύνης.
Κεντρικό ρόλο θα
διαδραματίσει η
αναβάθμιση των
συστημάτων CRM,
ώστε να καταγράφουν όχι
μόνο τα οικονομικά
στοιχεία των πελατών
αλλά και το σύνολο της
αλληλεπίδρασής τους με
την τράπεζα. Στόχος
είναι η δημιουργία μιας
πιο ολοκληρωμένης
εικόνας, η οποία θα
επιτρέπει καλύτερη
κατανόηση των αναγκών
και πιο στοχευμένη
εξυπηρέτηση.
Όπως ανέφερε
χαρακτηριστικά ο κ.
Μυγδάλης, το 2027 θα
είναι η χρονιά κατά την
οποία η τράπεζα θα
προχωρήσει στις πιο
απαιτητικές τεχνολογικές
παρεμβάσεις,
δημιουργώντας τις
υποδομές που θα
στηρίξουν τη νέα ψηφιακή
εποχή της
CrediaBank.
Έτσι, μετά τη φάση του
σχεδιασμού και της
προετοιμασίας, το μεγάλο
στοίχημα πλέον είναι η
επιτυχής υλοποίηση και η
πλήρης αξιοποίηση των
νέων δυνατοτήτων από
τους πελάτες.
|
