Τεχνικοί συσκευών και
άλλοι εργαζόμενοι στον
κλάδο λένε ότι υπάρχει
αύξηση του αριθμού των
αντικειμένων που
χρειάζονται επισκευή.
Για παράδειγμα, τον
προηγούμενο μήνα οι
χρήστες του Yelp.com
ζήτησαν 58% περισσότερες
προσφορές για επισκευή
κάποιας συσκευής, από
χιλιάδες επιχειρήσεις,
έναντι του περυσινού
Ιανουαρίου. Για τη
μείωση της αξιοπιστίας
των συσκευών οι άνθρωποι
του κλάδου κατηγορούν
την τάση για
ηλεκτρονικοποίηση και
την αύξηση της ποσότητας
των μεμονωμένων
εξαρτημάτων και των
υλικών κακής ποιότητας.
Οπως αναφέρουν, ακόμη
και τα ακριβότερα
μοντέλα δεν είναι τόσο
ανθεκτικά.
Σύμφωνα με τη
Euromonitor
International, το 2023
τα αμερικανικά
νοικοκυριά ξόδεψαν 43%
περισσότερα χρήματα σε
οικιακές συσκευές από
ό,τι το 2013 – μια μέση
δαπάνη που,
προσαρμοσμένη βάσει του
πληθωρισμού, αντιστοιχεί
σε 558 δολάρια έναντι
390 δολαρίων μια
δεκαετία νωρίτερα. Οι
τιμές της κατηγορίας
μειώθηκαν κατά 12% το
διάστημα από τις αρχές
του 2013 έως το τέλος
του 2023, σύμφωνα με το
υπουργείο Εργασίας.
Πιο περίπλοκες συσκευές
Ενας λόγος για την
ανακολουθία ανάμεσα στις
δαπάνες και τις τιμές
είναι το υψηλότερο
ποσοστό αντικατάστασης
των συσκευών, λένε
καταναλωτές,
επισκευαστές συσκευών
και άλλοι. Αυτό έχει
κάνει ορισμένους να
εύχονται να είχαν
κρατήσει τις άκομψες
συσκευές τους της
δεκαετίας του ’90, και
άλλους να παζαρεύουν με
τεχνικούς για την
επισκευή ανυπάκουων
παγομηχανών και
στεγνωτηρίων που δεν
λειτουργούν.
«Φτιάχνουμε τα πράγματα
πιο περίπλοκα. Είναι πιο
δύσκολο και πιο ακριβό
να επισκευαστούν» λέει ο
Aaron Gianni, ο
δημιουργός της Plunjr,
μιας εφαρμογής για DIY
οικιακές επισκευές.
Ιστορίες τρόμου
Η Σάρον Σουάν έδωσε
σχεδόν 7.000 δολάρια για
μια κουζίνα αερίου και
ένα έξυπνο ψυγείο της
Bosch. Σκέφτηκε ότι οι
συσκευές θα ζούσαν
τουλάχιστον μέχρι να
αποφασίσει να πουλήσει
το σπίτι της στην
Αλεξάνδρεια της
Βιρτζίνια και ότι θα
εντυπωσίαζαν τους
επίδοξους αγοραστές.
Αυτά πριν ο φούρνος
πιάσει φωτιά την πρώτη
φορά που δοκίμασε το
γκριλ, με αποτέλεσμα μια
κλήση στην πυροσβεστική
και μια εσπευσμένη
επιστροφή. Στο μεταξύ, η
παγομηχανή του ψυγείου
είναι χαλασμένη τώρα για
τρίτη φορά σε διάστημα
μικρότερο των δύο ετών.
Η Bosch κάλυψε τις
πρώτες δύο επισκευές,
αλλά όπως είπε στη
Σάρον, πρέπει να
πληρώσει την τελευταία
επισκευή η ίδια – σύνολο
250 δολάρια συν τα
ανταλλακτικά.
Προκλήσεις ζημιών
«Νιώθω σαν να πέταξα τα
χρήματά μου» λέει η
65χρονη Σάρον, η οποία
εργάζεται ως σύμβουλος
εμπορικών ενώσεων.
Μια εκπρόσωπος της Bosch
δήλωσε μέσω ηλεκτρονικής
αλληλογραφίας ότι η
εταιρεία ανταποκρίθηκε
άμεσα στο πρόβλημα της
Σουάν και ότι θα
συνεχίσει να
συνεργάζεται μαζί της
για την επίλυση των
θεμάτων που εκκρεμούν.
«Οι συσκευές Bosch είναι
σχεδιασμένες και
κατασκευασμένες για να
ανταποκρίνονται στις
υψηλότερες προδιαγραφές
ποιότητας και είναι
φτιαγμένες για να
αντέχουν» ανέφερε.
Ο Κέβιν και η Κελίν
Ντινίνο εύχονται να
είχαν κρατήσει το λευκό
πλυντήριο πιάτων τους
της δεκαετίας του 1990,
το οποίο δούλευε
περίφημα.
Το κομψότερο ανοξείδωτο
πλυντήριο πιάτων αξίας
800 δολαρίων της GE που
αγόρασαν έβγαλε μέσα σε
τρία χρόνια μια κρυφή
διαρροή, η οποία
προκάλεσε ζημιά ύψους
35.000 και πλέον
δολαρίων στην κουζίνα
τους στο Σαν Ντιέγκο.
Η ασφαλιστική κάλυψε τις
επισκευές, που
περιλάμβαναν την
αντικατάσταση του
ξύλινου πατώματος, μέχρι
και τα δοκάρια του
υποστρώματος, και όλα τα
κάτω ντουλάπια της
κουζίνας, αλλά δεν
ανανέωσε το ασφαλιστήριο
των Ντινίνο. Επίσης, η
οικογένεια έμεινε χωρίς
κουζίνα για μήνες.
«Ηταν μια αντλία των 60
δολαρίων που χάλασε. Τι
στο καλό συνέβη;»
αναρωτιέται ο 45χρονος
Κέβιν, που διευθύνει μια
εταιρεία οικονομικών
δημόσιων σχέσεων.
Μια εκπρόσωπος του
τμήματος συσκευών της GE
σχολίασε ότι η εταιρεία
αντιμετωπίζει τα θέματα
των συσκευών με
σοβαρότητα και εργάζεται
γρήγορα ώστε να τα
επιλύσει σε συνεργασία
με τους καταναλωτές.
Αφαιρέστε το πλαστικό
από ένα σύγχρονο ψυγείο
ή ένα πλυντήριο και θα
δείτε αισθητήρες και
διακόπτες που δεν
διαθέτει μια προ
δεκαετίας αντίστοιχη
συσκευή. Αυτά τα
επιπλέον μέρη βοηθούν να
διασφαλίζεται ότι η
συσκευή χρησιμοποιεί
μόνο την ενέργεια και το
νερό που χρειάζεται για
να κάνει τη δουλειά της,
λένε τεχνικοί. Ωστόσο,
όταν υπάρχουν
περισσότερα μέρη,
επισημαίνουν, είναι
περισσότερα και αυτά που
τείνουν να χαλούν πιο
γρήγορα.
Ο Mansoor Soomro,
καθηγητής στο
Πανεπιστήμιο Teeside,
ένα τεχνικό κολέγιο στο
Μίντλσμπρο της Αγγλίας,
λέει ότι οι οικιακές
συσκευές χαλούν πιο
συχνά. Επισημαίνει ότι
οι κατασκευαστές
παλιότερα βασίζονταν
περισσότερο σε απλά
μηχανικά μέρη (σκεφτείτε
έναν διακόπτη on/off ο
οποίος ενεργοποιεί έναν
και μόνο μοχλό). Σε
διάστημα περίπου μιας
δεκαετίας οδηγηθήκαμε
στο να βασιζόμαστε
περισσότερο σε περίπλοκα
ηλεκτρικά και
ηλεκτρονικά μέρη (όπως,
για παράδειγμα, μια
οθόνη αφής που εμφανίζει
καμιά δεκαριά
διαφορετικές επιλογές
πλύσης, οι οποίες
ρυθμίζονται από
αισθητήρες).
Οταν χαλάει ένα
περίπλοκο μηχάνημα, οι
τεχνικοί λένε ότι τους
είναι πολύ πιο δύσκολο
να βρουν τι φταίει.
Ακόμη και όταν ο
τεχνικός διαγνώσει το
πρόβλημα, οι καταναλωτές
συχνά έχουν να
αντιμετωπίσουν επισκευές
το κόστος των οποίων
ξεπερνά το 50% της αξίας
αντικατάστασης,
καθιστώντας τη συσκευή
άχρηστη.
«Στην πλειονότητα των
περιπτώσεων θα έλεγα ότι
από οικονομικής άποψης
είναι πιο λογική η αγορά
μιας νέας συσκευής παρά
η επισκευή» λέει ο
Soomro, ο οποίος δούλεψε
στη Siemens για επτά
χρόνια, μεταξύ άλλων και
στο τμήμα οικιακών
συσκευών.
Επιπλέον, σήμερα τα
μηχανήματα αυτά είναι
φτιαγμένα συνήθως από
πλαστικό ή αλουμίνιο
αντί για ατσάλι, λέει ο
Soomro. Τα μοτέρ και οι
συμπιεστές υψηλής
απόδοσης είναι επίσης
πιθανό να έχουν
μικρότερη ισχύ, μια και
ο στόχος είναι να
καταναλώνουν λιγότερη
ενέργεια.
Μια εκπρόσωπος της
Ενωσης Κατασκευαστών
Οικιακών Συσκευών δήλωσε
ότι ο κλάδος έχει
«ενισχύσει την ασφάλεια,
την ενεργειακή απόδοση,
την ισχύ και τις
επιδόσεις των συσκευών,
αυξάνοντας παράλληλα τις
δυνατότητές τους και
διατηρώντας την αντοχή
και το ανεκτό για τον
καταναλωτή κόστος».
Ανέφερε ότι, σύμφωνα με
στοιχεία που
ενημερώθηκαν το 2019, ο
μέσος χρόνος ζωής μιας
συσκευής «δεν έχει
μεταβληθεί σημαντικά την
τελευταία εικοσαετία».
Οσο πιο απλά τόσο πιο
καλά
Η Κάθριν Ράιαν και ο
Κέβιν Σάλιβαν
χρειάζονταν νέο
αισθητήρα για να
επισκευάσουν το
πλυντήριο-στεγνωτήριο
Unitized Spacemaker της
GE που αγόρασαν πρόσφατα
έναντι 1.566 δολαρίων.
Επί μήνες η GE δεν ήταν
σε θέση να επισκευάσει
τον αισθητήρα, οπότε το
ζευγάρι πλήρωσε 300
δολάρια σε έναν τεχνικό
από την περιοχή για να
φτιάξει τη συσκευή.
Ο μάστορας τους πρότεινε
μάλιστα στο εξής να
αποφεύγουν την επιλογή
του αισθητήρα και να
επιλέγουν το στέγνωμα με
προκαθορισμένο χρόνο.
«Θα έπρεπε να μπορείς να
χρησιμοποιείς όποια
λειτουργία της
ολοκαίνουργιας συσκευής
σου θέλεις» λέει ο
32χρονος Σάλιβαν,
μουσικός στο Μπέρμπανκ
της Καλιφόρνια.
Οι πιο πολλές
δυνατότητες μπορεί να
φαίνονται εντυπωσιακές,
αλλά οι λιγότερες είναι
συνήθως προτιμότερες,
λέει ο Τζιμ Ζακόνε, ο
οποίος εργάζεται ως
τεχνικός απομακρυσμένης
βοήθειας στην εταιρεία
Frontdoor.
«Οι καταναλωτές
μαθαίνουν από τις ζημιές
που συμβαίνουν, και
αναρωτιούνται «έχω
πραγματικά ανάγκη να
ξεκινάει ο φούρνος μου
να προθερμαίνεται ενώ
είμαι στο
σουπερμάρκετ;»» λέει
αστειευόμενος ο Ζακόνε,
που ασχολείται με τις
επισκευές συσκευών 21
χρόνια.
Ο Ζακόνε μόλις
αντικατέστησε το
πλυντήριο πιάτων στο
σπίτι του και λέει ότι
αγόρασε αυτό που είχε τα
λιγότερα «φρουφρού και
αρώματα». Ακόμη,
προτίμησε μια μάρκα
ευρείας κατανάλωσης με
φτηνά και άμεσα
διαθέσιμα ανταλλακτικά.
Και, όλως περιέργως,
διάλεξε ένα από τα
φτηνότερα μοντέλα.
«Το να ξοδεύεις πολλά
χρήματα σε κάτι δεν
αποτελεί εγγύηση για την
αξιοπιστία του» λέει ο
Ζακόνε.
Πηγή: Wall Street
Journal |