Όπως
γράφει το Money Review,
ας υποθέσουµε ότι δεν
είχατε την τύχη να πάτε
για ορειβασία ή έστω για
πεζοπορία στη φύση, αλλά
είχατε την ατυχία να σας
χαλάσει το πλυντήριο
ρούχων και µάλιστα
Σάββατο βράδυ που τα
φυσικά καταστήµατα έχουν
κλείσει. ∆ιαβάζετε µεν
στα ηλεκτρονικά
καταστήµατα τα
χαρακτηριστικά της
συσκευής, µεταξύ αυτών
και τις διαστάσεις, αλλά
δεν είστε και πολύ
σίγουροι εάν αυτή
ταιριάζει στον χώρο σας.
Με τις εφαρµογές της
λεγόµενης επαυξηµένης
πραγµατικότητας, γνωστής
κυρίως µε την αγγλική
ονοµασία augmented
reality µπορείτε µε τη
χρήση του κινητού σας να
δείτε πώς ακριβώς
ταιριάζει η συσκευή που
έχετε επιλέξει στον χώρο
που θέλετε να την
τοποθετήσετε, χωρίς καν
να χρησιµοποιήσετε
µεζούρα ή µέτρο.
Τα δύο παραπάνω
παραδείγµατα, που δεν
αποτελούν σενάρια
επιστηµονικής φαντασίας,
αλλά ήδη εφαρµόζονται
και µάλιστα και στην
Ελλάδα, αποτελούν στην
ουσία δύο µόνο εργαλεία
της λεγόµενης
πολυκαναλικής
(omnichannel)
στρατηγικής που
ακολουθείται στο
λιανεµπόριο. Ή
τουλάχιστον πρέπει να
ακολουθείται, διότι
οποιαδήποτε άλλη επιλογή
στις νέες συνθήκες που
έχουν διαµορφωθεί στον
κλάδο, συνιστά µόνο
επιλογή αποτυχίας. Και
µπορεί πριν από µερικά
χρόνια ως omnichannel
στρατηγική οι
περισσότεροι να
εννοούσαν το απλό «κάνω
έρευνα αγοράς στο
∆ιαδίκτυο και ψωνίζω από
το φυσικό κατάστηµα» και
το αντίστροφο, πλέον
όµως είναι κάτι πολύ
περισσότερο από αυτό και
σχετίζεται µε την παροχή
ολοκληρωµένης
αγοραστικής εµπειρίας
και σειράς υπηρεσιών
στον καταναλωτή, είτε
κάνει τις αγορές του από
το φυσικό κατάστηµα είτε
από το ηλεκτρονικό
κατάστηµα. Και η
στρατηγική αυτή µπορεί
να περιλαµβάνει από τη
δοκιµή ρούχων και
παπουτσιών σε
προσοµοιωτές, όπως το
προαναφερθέν παράδειγµα
στην αλυσίδα αθλητικών
ειδών, τη λήψη
εξατοµικευµένων
προσφορών τη στιγµή που
ο πελάτης εισέρχεται στο
φυσικό κατάστηµα και την
πρόταση αγορών µε βάση
το προφίλ και το
προσωπικό στυλ, έως το
απλό µεν, αλλά µε
τεράστια σηµασία και για
το περιβάλλον στοιχείο
της έκδοσης ηλεκτρονικών
τιµολογίων απλώς µε τη
χρήση του κινητού
τηλεφώνου.
Για ποιους λόγους
χρειάζονται όλα αυτά;
Πρώτον, διότι µετά την
πανδηµία και µε τον
καταιγισµό των
τεχνολογικών εξελίξεων ο
σύγχρονος καταναλωτής
είναι πολύ πιο
ενηµερωµένος και πολύ
πιο απαιτητικός.
∆εύτερον, διότι οι νέες
γενιές καταναλωτών, η
Generation Z (όσοι έχουν
γεννηθεί από το 1995 έως
το 2012) και αυτή που
ακολουθεί, η Gen Alpha
(τα παιδιά που
γεννήθηκαν από το 2013),
όχι µόνο θεωρούν ότι
όλες οι οθόνες είναι
οθόνες αφής, αλλά ότι το
κινητό τηλέφωνο µπορεί
να κάνει σχεδόν τα
πάντα, είτε πατώντας τα
κουµπιά είτε απλώς µε
φωνητικές εντολές.
Τρίτον, διότι
υπολογίζεται ότι µία
στις τέσσερις πωλήσεις
στο λιανεµπόριο θα
γίνεται το 2026 µέσω
∆ιαδικτύου, ποσοστό που
εκτιµάται ότι το 2040
µπορεί να φτάσει ακόµη
και το 95%.
Το ζήτηµα, βεβαίως,
είναι τι συµβαίνει τώρα,
εν έτει 2023, µε το
λιανεµπόριο και τις
καταναλωτικές συνήθειες
να έχουν επηρεαστεί από
τον «εγκλεισµό» της
πανδηµίας, καθώς και από
την πληθωριστική κρίση.
Κατ’ αρχάς στην Ελλάδα
το 2022 αυξήθηκε κατά
δέκα ποσοστιαίες µονάδες
το ποσοστό εκείνων που
κάνουν έστω και µία
αγορά ηλεκτρονικά, από
58% το 2021 σε 68% το
2022. Επιπλέον, το πρώτο
εξάµηνο του 2022
αυξήθηκε ο µέσος όρος
δαπανών για ηλεκτρονικές
αγορές στα 869 ευρώ από
806 ευρώ το 2021. Την
ίδια ώρα, η κανονική
επαναλειτουργία των
φυσικών καταστηµάτων
οδήγησε και σε σηµαντική
αύξηση του τζίρου του
συµβατικού λιανεµπορίου.
Στην πραγµατικότητα αυτό
που διαφαίνεται ότι θα
επικρατήσει το 2023
είναι µια ισορροπία
ανάµεσα στις δύο µορφές
λιανεµπορίου, ισορροπία
που στην ουσία απαιτεί
να αλληλοσυµπληρώνονται
αυτές οι δύο µορφές και
όχι να ανταγωνίζονται η
µία την άλλη. Σύµφωνα µε
τα στοιχεία της Nielsen
IQ, το ηλεκτρονικό
εµπόριο αυξήθηκε
παγκοσµίως µε ρυθµό 8,3%
έναντι 16,2% το 2021.
Αυτό, ωστόσο, που
σηµείωσε αύξηση ήταν οι
πωλήσεις omnichannel,
πωλήσεις που προκύπτουν
από τον συνδυασµό του
ηλεκτρονικού καναλιού
και αυτού του φυσικού
καταστήµατος. Οι εν λόγω
πωλήσεις στις ΗΠΑ
ενισχύθηκαν κατά 9,5% ή
κατά 126,5
δισεκατοµµύρια δολάρια.
«Οι απαιτήσεις του
τελικού χρήστη
µεγαλώνουν. Ο
καταναλωτής θέλει αυτό
που ψάχνει να το βρει
γρήγορα, να ταιριάζει
στις ανάγκες του, να
αποτελεί την πιο
συµφέρουσα επιλογή, να
το παραλάβει γρήγορα και
να έχει επικοινωνία µε
τον πωλητή όποτε θέλει
και µε όποιον τρόπο
θέλει», επεσήµανε
χαρακτηριστικά ο κ.
Φάνης Βαχάρης,
επικεφαλής ψηφιακών
αυτοµατισµών και εταίρος
της εταιρείας συµβούλων
ηλεκτρονικού εµπορίου
Omnicliq, από το βήµα
του συνεδρίου που
διοργάνωσε η Skroutz την
περασµένη ∆ευτέρα. Ετσι
πλέον ολοένα και
περισσότεροι καταναλωτές
χρησιµοποιούν –και για
τις αγορές– εργαλεία
όπως ο φωνητικός βοηθός
(voice assistant) και
φωνητική αναζήτηση
(voice search), που
εξυπηρετούν και τις
αγορές από ΑµεΑ, και
καθιστούν πλέον το
λεγόµενο voice shopping
µία από τις πλέον
αναπτυσσόµενες τάσεις
στο λιανεµπόριο.
Το να µιλάς είναι πιο
γρήγορο από το να
πληκτρολογείς, ενώ δεν
χρειάζεται να κάθεσαι
σταθερά σε µία θέση για
να κάνεις αγορές. Το
άλλο εργαλείο που επίσης
αναµένεται να
χρησιµοποιηθεί το
επόµενο διάστηµα είναι
τα chatbots, παρέχοντας
επίσης βοήθεια στις
αγορές από απόσταση.
Εκτιµάται, µάλιστα, ότι
η χρήση των chatbots θα
έχει ως συνέπεια τη
µείωση των εξόδων των
επιχειρήσεων κατά 7,5
δισ. ευρώ το 2023. |