Κεντρικό στοιχείο του προγράμματος αποτελεί το μεγαλύτερο τεχνολογικό επενδυτικό σχέδιο στην ιστορία της Eurobank, ύψους περίπου 1 δισ. ευρώ για την τετραετία 2025-2028. Οι επενδύσεις κατευθύνονται σε υποδομές cloud, διαχείριση δεδομένων, κυβερνοασφάλεια, εφαρμογές Τεχνητής Νοημοσύνης και νέες ψηφιακές υπηρεσίες.

Σήμερα, το τεχνολογικό οικοσύστημα της τράπεζας υποστηρίζεται από περισσότερους από 1.600 εξειδικευμένους επαγγελματίες στο Digital & Technology Hub και περισσότερες από 30 διατμηματικές ομάδες ανάπτυξης. Μόνο το τελευταίο εξάμηνο υλοποιήθηκαν πάνω από 100 νέες ψηφιακές δυνατότητες, ενώ περίπου οι μισές εφαρμογές και τα κανάλια εξυπηρέτησης λειτουργούν ήδη σε περιβάλλον cloud.

Η στροφή των πελατών προς τα ψηφιακά κανάλια είναι πλέον κυρίαρχη. Το 96% των συναλλαγών πραγματοποιείται ψηφιακά, ενώ το 61% μέσω του Eurobank Mobile App. Στις ηλικίες έως 35 ετών, η χρήση mobile banking φθάνει το 94%, ενώ σε ετήσια βάση καταγράφονται περίπου 574 εκατ. συνδέσεις σε e-Banking και mobile banking, με περισσότερες από ένα εκατομμύριο συναλλαγές καθημερινά.

Παράλληλα, κατά το πρώτο εξάμηνο του 2026, ένα στα τρία τραπεζικά προϊόντα αποκτήθηκε εξ ολοκλήρου μέσω ψηφιακών καναλιών, σημειώνοντας αύξηση άνω του 160% σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος.

Στον πυρήνα της νέας στρατηγικής βρίσκεται η αξιοποίηση της Generative AI. Η Eurobank αναπτύσσει ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα εφαρμογών, στο οποίο περιλαμβάνονται εργαλεία όπως τα EVA, myEVA, GenAI Factory και Digital Brain, τα οποία χρησιμοποιούνται στην εξυπηρέτηση πελατών, στην αξιολόγηση δανείων, στην ανάλυση δεδομένων και στην υποστήριξη των εργαζομένων.

Περισσότεροι από 1.500 εργαζόμενοι έχουν ήδη εκπαιδευτεί σε τεχνολογίες Machine Learning και Generative AI, συμπληρώνοντας περισσότερες από 17.000 ώρες εξειδικευμένης κατάρτισης.

Η τράπεζα επεκτείνει παράλληλα τις δυνατότητες πλήρως ψηφιακής εξυπηρέτησης, προσφέροντας μεταξύ άλλων εξ ολοκλήρου ψηφιακό άνοιγμα λογαριασμού για κατοίκους της Ελλάδας και 28 ακόμη ευρωπαϊκών χωρών, ενώ διευρύνει τις ψηφιακές διαδικασίες για δάνεια, επενδυτικά προϊόντα και ασφαλιστικές υπηρεσίες.

Στο πλαίσιο του Banking Forward ανακοινώθηκε επίσης η διεύρυνση της στρατηγικής συνεργασίας με τη Mastercard. Μέσω της νέας συμφωνίας, οι κάτοχοι καρτών Eurobank Mastercard θα αποκτήσουν πρόσβαση σε περισσότερες εμπειρίες και προνόμια μέσω της πλατφόρμας Priceless, συμπεριλαμβανομένων μουσικών, αθλητικών και κινηματογραφικών εκδηλώσεων, καθώς και διεθνών διοργανώσεων.

Όπως τόνισαν τα στελέχη της τράπεζας, η νέα στρατηγική σηματοδοτεί τη μετάβαση από την απλή ψηφιοποίηση επιμέρους υπηρεσιών στη δημιουργία ενός ολοκληρωμένου τραπεζικού οικοσυστήματος, όπου η τεχνολογία, η Τεχνητή Νοημοσύνη και η ανθρώπινη εξυπηρέτηση λειτουργούν συμπληρωματικά, με στόχο την παροχή πιο εξατομικευμένων, ασφαλών και αποτελεσματικών υπηρεσιών.