|
Οι εναλλακτικές πληρωμές
ενισχύουν την ανάπτυξη
Καθοριστικό ρόλο στην
εξάπλωση των
ενοποιημένων πλατφορμών
διαδραματίζει η
αυξανόμενη ποικιλία των
διαθέσιμων μεθόδων
πληρωμής. Οι καταναλωτές
δεν ακολουθούν πλέον ένα
ενιαίο μοντέλο
συναλλαγών, καθώς οι
προτιμήσεις τους
διαφοροποιούνται ανάλογα
με τη χώρα, την ηλικιακή
ομάδα και τις
αγοραστικές τους
συνήθειες.
Ενδεικτική είναι η
αυξανόμενη χρήση λύσεων
όπως το Pay
by
Bank,
μέσω των οποίων η
πληρωμή πραγματοποιείται
απευθείας από τον
τραπεζικό λογαριασμό του
πελάτη. Η ενσωμάτωση
τέτοιων επιλογών στις
πλατφόρμες των
επιχειρήσεων διευρύνει
τις δυνατότητες
εξυπηρέτησης και
επιτρέπει την προσέγγιση
περισσότερων
καταναλωτών, ανεξάρτητα
από το αν πραγματοποιούν
τις αγορές τους σε
φυσικό κατάστημα ή μέσω
διαδικτύου.
Η Juniper
Research
υπογραμμίζει, πάντως,
ότι η επιτυχία μιας
πλατφόρμας δεν εξαρτάται
απλώς από τον αριθμό των
μεθόδων πληρωμής που
υποστηρίζει. Κάθε αγορά
έχει τις δικές της
ιδιαιτερότητες και οι
επιχειρήσεις χρειάζεται
να προσαρμόζουν τις
υπηρεσίες τους στις
τοπικές συνθήκες.
Για τους διεθνείς
παρόχους τεχνολογίας
πληρωμών, η ενσωμάτωση
των δημοφιλέστερων
τοπικών λύσεων αποτελεί
πλέον βασική προϋπόθεση
για τη διατήρηση της
ανταγωνιστικότητάς τους.
Όσοι δεν καταφέρνουν να
ανταποκριθούν στις
ιδιαίτερες ανάγκες κάθε
χώρας κινδυνεύουν να
χάσουν πελάτες και
μερίδια αγοράς από
μικρότερους,
εξειδικευμένους παρόχους
που διαθέτουν καλύτερη
γνώση των τοπικών
συνηθειών.
Τα δεδομένα των
συναλλαγών μετατρέπονται
σε επιχειρηματικό
πλεονέκτημα
Η δεύτερη μεγάλη αλλαγή
που καταγράφεται στον
κλάδο αφορά τη μετατροπή
των δεδομένων πληρωμών
σε εργαλείο εμπορικής
αξιοποίησης. Η
συγκέντρωση πληροφοριών
από όλα τα κανάλια
πωλήσεων επιτρέπει στις
επιχειρήσεις να αποκτούν
ενιαία εικόνα για τις
αγοραστικές κινήσεις των
πελατών τους, αντί να
εξετάζουν ξεχωριστά τις
συναλλαγές των φυσικών
και των ηλεκτρονικών
καταστημάτων.
Μέσα από αυτή τη
διαδικασία μπορούν να
δημιουργούν πληρέστερα
προφίλ καταναλωτών, να
εντοπίζουν διαφορετικές
κατηγορίες πελατών και
να σχεδιάζουν πιο
στοχευμένες εμπορικές
και διαφημιστικές
ενέργειες. Η ανάλυση των
συναλλαγών μπορεί επίσης
να συμβάλει στην
καλύτερη κατανόηση της
ζήτησης και στον
εντοπισμό αλλαγών στις
καταναλωτικές
προτιμήσεις.
Έτσι, οι πλατφόρμες
πληρωμών αποκτούν έναν
ευρύτερο ρόλο από
εκείνον της απλής
διεκπεραίωσης
συναλλαγών.
Μετατρέπονται σταδιακά
σε υποδομές
επιχειρηματικής
πληροφόρησης, οι οποίες
μπορούν να υποστηρίξουν
αποφάσεις για τις
πωλήσεις, την εμπορική
πολιτική, το
marketing
και την εξυπηρέτηση
πελατών.
Παράλληλα, η σύνδεσή
τους με τα συστήματα
εξυπηρέτησης επιτρέπει
στους εργαζομένους να
έχουν άμεση πρόσβαση στο
ιστορικό των πληρωμών,
διευκολύνοντας την
αντιμετώπιση προβλημάτων
και την ταχύτερη
διαχείριση αιτημάτων που
σχετίζονται με τις
συναλλαγές.
Η διασύνδεση με τα
ERP
αλλάζει τη διαχείριση
των αποθεμάτων
Πρόσθετη επιχειρησιακή
αξία δημιουργεί η
δυνατότητα σύνδεσης των
συστημάτων πληρωμών με
τις πλατφόρμες
επιχειρησιακού
σχεδιασμού (ERP).
Μέσω αυτής της
διασύνδεσης, οι
επιχειρήσεις μπορούν να
παρακολουθούν τις
πωλήσεις από όλα τα
κανάλια μέσα από ένα
ενιαίο πληροφοριακό
σύστημα και να
ενημερώνουν τα αποθέματά
τους σε πραγματικό
χρόνο.
Η εξέλιξη αυτή αποκτά
ιδιαίτερη σημασία για
τις επιχειρήσεις που
διαθέτουν ταυτόχρονα
φυσικά και ηλεκτρονικά
καταστήματα, καθώς
περιορίζει τις
αποκλίσεις στα διαθέσιμα
προϊόντα και επιτρέπει
τον αποτελεσματικότερο
προγραμματισμό των
προμηθειών.
Σύμφωνα με τη
Juniper
Research,
η ενοποίηση των
δεδομένων συναλλαγών και
η σύνδεσή τους με τα
συστήματα ERP
μπορούν να απλοποιήσουν
σημαντικά τη διαχείριση
των αποθεμάτων. Οι
επιχειρήσεις αποκτούν
πληρέστερη και διαρκώς
ενημερωμένη εικόνα των
πωλήσεων και της
διαθεσιμότητας των
προϊόντων τους, γεγονός
που διευκολύνει τη
βελτιστοποίηση των
παραγγελιών και τον
περιορισμό λειτουργικών
αστοχιών.
Η προβλεπόμενη αύξηση
της αγοράς στα $5,4
τρισ. έως το 2031
αποτυπώνει, επομένως,
μια ευρύτερη μεταβολή
στον τρόπο λειτουργίας
του εμπορίου. Οι
πληρωμές παύουν να
αποτελούν μια αυτόνομη
διαδικασία στο τέλος της
αγοράς και
ενσωματώνονται όλο και
περισσότερο στον
συνολικό μηχανισμό
λειτουργίας των
επιχειρήσεων, από την
εμπορική στρατηγική
μέχρι την εφοδιαστική
αλυσίδα.
|
