|
Το άλμα
Η
δεύτερη περίοδος
αναταραχής κατά τη
διάρκεια της οποίας η
ψηφιοποίηση των
τραπεζικών εργασιών
επιταχύνθηκε, ξεκινά με
το ξέσπασμα της
πανδημίας. Για μία ακόμη
φορά, θέλοντας και μη,
οι πολίτες εγγράφονται
μαζικά στις ηλεκτρονικές
υπηρεσίες των τραπεζών
για να καλύψουν τις
συναλλακτικές τους
ανάγκες.
Η
προσαρμογή, αν και
βίαιη, αξιολογείται ως
άκρως επιτυχημένη. Ο
αριθμός των συνδρομητών
στο digital banking
είναι σήμερα διπλάσιος
σε σύγκριση με το 2019.
Επιπλέον, ποσοστό άνω
του 95% των συναλλαγών
γίνεται μέσω
εναλλακτικών δικτύων
έναντι 70% περίπου πριν
από την υγειονομική
κρίση. Από την πλευρά
τους, οι τράπεζες έχουν
αυξήσει σημαντικά τις
επενδύσεις για την
αναβάθμιση των online
καναλιών και προχωρούν
με ταχύτητα στην
ψηφιοποίηση των εργασιών
τους. Είναι
χαρακτηριστικό πως
projects με μεγάλο
ορίζοντα ωρίμανσης
ολοκληρώνονται πλέον
μέσα σε λίγους μήνες.
Νέοι
όροι
Οι
εξελίξεις αυτές άλλαξαν
καθοριστικά τους όρους
του παιχνιδιού στις
εργασίες των πιστωτικών
ιδρυμάτων.
Συγκεκριμένα, οι
διοικήσεις τους έχουν
εντοπίσει μία μοναδική
ευκαιρία για την
ενίσχυση της
αποτελεσματικότητας των
τραπεζικών οργανισμών με
την προώθηση προϊόντων
και υπηρεσιών εκτός
καταστημάτων.
Οπως
επισημαίνει πηγή από τον
κλάδο, «πλέον όλες οι
αναγκαίες συνθήκες για
την καθιέρωση των
ψηφιακών πωλήσεων
υπάρχουν. Από τη μία
πλευρά έχουμε εξοικείωση
με το digital και
τακτικές επισκέψεις στα
ηλεκτρονικά κανάλια από
το πελατολόγιό μας και
από την άλλη είμαστε σε
θέση να προσφέρουμε
πληθώρα online λύσεων».
Πρόκειται για
προγράμματα, η διάθεση
των οποίων γίνεται από
την αρχή μέχρι το τέλος
εξ αποστάσεως, από την
αίτηση ως την υπογραφή
της σύμβασης. Σε πρώτη
φάση η στρατηγική αυτή
εφαρμόστηκε σε προϊόντα
που θεωρούνται
εμπορεύματα, δηλαδή
έχουν τυποποιημένους
όρους. Ο λόγος γίνεται
για καταθέσεις, κάρτες,
καταναλωτικά δάνεια και
απλά ασφαλιστικά πακέτα.
Η
διείσδυση
Επιπλέον, οι τράπεζες σε
πολλές περιπτώσεις
προσφέρουν καλύτερους
όρους σε όσους επιλέξουν
να αποκτήσουν online μία
υπηρεσία και δεν
επιβαρύνουν το φυσικό
δίκτυο. Τα αποτελέσματα
αυτής της στρατηγικής
είναι ήδη ορατά. Πέρυσι,
εκτιμάται ότι 1 στις 4
πωλήσεις έγινε μέσω
digital banking. Στα
δάνεια, το μεγαλύτερο
ποσοστό καταγράφηκε στην
καταναλωτική πίστη,
προσεγγίζοντας το 70%.
Υψηλότερο ήταν το
αντίστοιχο μερίδιο στις
προπληρωμένες κάρτες
(90%).
Από την
άλλη, περίπου οι μισές
προθεσμιακές καταθέσεις
άνοιξαν εξ αποστάσεως,
ενώ γύρω από το 40%
κινήθηκαν οι εκδόσεις
χρεωστικών και
πιστωτικών καρτών.
Σταδιακά
όμως οι τράπεζες
ψηφιοποιούν και πιο
σύνθετα προγράμματα.
Χαρακτηριστικά
παραδείγματα αποτελούν
τα στεγαστικά,
επαγγελματικά και
επιχειρηματικά δάνεια,
καθώς και προϊόντα asset
management, όπως τα
αμοιβαία κεφάλαια.
Online
υποστήριξη
Δεδομένου όμως πως για
τις συγκεκριμένες λύσεις
είναι απαραίτητη η
συζήτηση με
τραπεζοϋπάλληλο, τα
πιστωτικά ιδρύματα έχουν
μεριμνήσει.
Συγκεκριμένα, έχουν
αναπτύξει και βελτιώνουν
συνεχώς υπηρεσίες
video-banking, μέσω των
οποίων οι πελάτες
μπορούν να μιλήσουν με
τον σύμβουλό τους, από
την άνεση του χώρου
τους.
Το
ταξίδι τους δε μπορεί να
εναλλάσσεται μεταξύ
φυσικού και ψηφιακού
κόσμου απρόσκοπτα. Για
παράδειγμα, ξεκινά από
το e-banking,
συνεχίζεται στο
κατάστημα και
ολοκληρώνεται στο
m-banking. Εξάλλου, οι
τραπεζικοί όμιλοι
συμμετέχουν σε νέα
εγχειρήματα από κοινού
με εταιρείες από τον
τομέα της πληροφορικής,
για τη διάθεση προϊόντων
κατά τη φάση
ικανοποίησης μίας
σχετικής με αυτά
ανάγκης, μέσω
ανεξάρτητων πλατφορμών.
Χαρακτηριστικό
παράδειγμα αποτελούν οι
πωλήσεις στεγαστικών
δανείων μέσω ιστοσελίδων
προώθησης ακινήτων.
ΕΝΤΥΠΗ
ΕΚΔΟΣΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΣ
ΤΑΧΥΔΡΟΜΟΣ (ΟΤ) – ΤΟ
ΒΗΜΑ ΤΗΣ ΚΥΡΙΑΚΗΣ
|
