|
Μια έρευνα από την
Hotels.com ανέδειξε τα
πιο περίεργα αιτήματα
και υπηρεσίες στα
συνεργαζόμενα
ξενοδοχεία, δείχνοντας
το πού μπορεί να φτάσει
το προσωπικό ενός
ξενοδοχείου για να
ικανοποιηθούν οι
επισκέπτες.
«Ζητώντας από τα
ξενοδοχεία να
αποκαλύψουν τα μυστικά
πίσω από τις πιο
αξέχαστες απαιτήσεις
επισκεπτών τους,
ανακαλύψαμε ότι αυτές οι
απαιτήσεις έχουν
πραγματικά εμπνεύσει
υπηρεσίες που είναι
διαθέσιμες στους
επισκέπτες σήμερα»
αναφέρει η Melanie Fish,
αντιπρόεδρος παγκόσμιων
δημοσίων σχέσεων της
Hotels.com, σε μια
ανακοίνωση σχετικά με
την έκθεση “Hotel
Room Insights Report“.
Για παράδειγμα, οι πιο
περίεργες παραγγελίες
της υπηρεσίας δωματίου
(room service)
περιλαμβάνουν μια
μπανιέρα γεμάτη
εμφιαλωμένο νερό «ώστε
ένα παιδί να μπορέσει να
κάνει μπάνιο στο πιο
καθαρό νερό», ένα
χοτ-ντογκ με χαβιάρι, 4
κιλά μπανάνες, και ένα
προσαρμοσμένο μενού για
κατοικίδιο χωρίς
αλλεργιογόνα όπως η
γλουτένη και τα
γαλακτοκομικά.
Εντωμεταξύ, τα κρυφά
προνόμια περιλαμβάνουν
υπηρεσίες …κλασικής
κιθάρας για επισκέπτες
που θέλουν να παίξουν
στα δωμάτιά τους και
υπηρεσίες κατοικίδιων
ζώων, όπως πρόσβαση σε
κορυφαίους καλλωπιστές
και έναν βελονιστή «για
αγχωμένα κατοικίδια».
Παραδείγματα
αντικειμένων που έμειναν
πίσω αποκαλύπτουν επίσης
τι ήθελαν οι επισκέπτες
– και τι έκανε το
προσωπικό του
ξενοδοχείου για να τους
βοηθήσει.
Ας πούμε, σε ένα δωμάτιο
βρέθηκε μια σαύρα, η
οποία επεστράφη στον
ιδιοκτήτη της. Άλλοι
επισκέπτες άφησαν επίσης
πίσω τους γύψινες
προτομές, ένα ελαστικό
αυτοκινήτου και σωλήνες
κατασκευής. Και στα πιο
ακριβά πράγματα που
ξέχασαν οι επισκέπτες
συγκαταλέγονται ένα ρολόι
6 εκατομμυρίων δολαρίων
και μια τσάντα Birkin.
«Κάποιοι εργαζόμενοι σε
ξενοδοχεία δεν διστάζουν
να φτάσουν στα άκρα για
να επανενώσουν τους
επισκέπτες με τα
υπάρχοντά τους»,
αναφέρει η έκθεση της
Hotels.com. «Ένας …ήρωας
οδήγησε 100 χιλιόμετρα
για να επιστρέψει ένα
διαβατήριο, ένας άλλος
έσπευσε στο λιμάνι για
να παραδώσει ένα
αντικείμενο πριν
αναχωρήσει το
κρουαζιερόπλοιο, και
ένας τρίτος υπάλληλος
ξενοδοχείου έκανε
ολόκληρο ταξίδι για να
πάει σε ένα εμπορικό
κέντρο και να
αντικαταστήσει το χαμένο
αρκουδάκι ενός νεαρού
επισκέπτη».
Ορισμένα πολυτελή
ξενοδοχεία έχουν ανέβει
επίπεδο με άλλους
τρόπους, όπως
επενδύοντας περισσότερα
χρήματα σε merchandise,
καθώς το να φοράς
επώνυμα αξεσουάρ
ξενοδοχείων έχει
αναδειχθεί σε μια
ιδιαιτέρως hot μόδα,
σύμφωνα με δημοσίευμα
του Bloomberg τον
περασμένο μήνα.
Για παράδειγμα, η
αλυσίδα Aman πουλά μια
τσάντα με μονόγραμμα
αξίας 2.700 δολαρίων, η
Mandarin Oriental
προσφέρει μια τσάντα από
βαμβάκι και δέρμα για
166 δολάρια, και το
Hotel Eden στη Ρώμη
πουλά μια χειροποίητη
κίτρινη πάνινη τσάντα
για 500 δολάρια.
«Το ξενοδοχειακό
merchandise είναι
σύμβολο στάτους για
πολλούς ανθρώπους,
εφόσον βέβαια το
συγκεκριμένο ξενοδοχείο
θεωρείται ως ένας
πολυτελής προορισμός»,
ανέφερε στο Bloomberg η
Leora Lanz, αναπληρώτρια
καθηγήτρια στη Σχολή
Διοίκησης Μονάδων
Φιλοξενίας του
Πανεπιστημίου της
Βοστώνης.
Πηγή: fortune.com |
